سياسة الإرجاع والاستبدال وإلغاء الطلبات
نتبنى في أصيل سياسة إرجاع مُيسّرة وشفّافة: إذا لم تكن راضيًا تمام الرضا عن مشترياتك من مستلزمات الحيوانات الأليفة، يُمكنك إرجاعها خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامك للطلب. لتقديم طلب إرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل معنا وتزويدنا برقم الطلب.
شروط الإرجاع
يشترط لإتمام عملية الإرجاع استيفاء الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مُستخدَم وفي حالته الأصلية، وأن لا يكون مُنتهي الصلاحية.
- أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استُلم بها.
- أن يكون المنتج مُغلّفًا في عبوته الأصلية، مع جميع مُلحقاته.
في حال استلام مُنتجات غير صحيحة أو تالفة، يسُرّنا استبدالها أو تقديم تعويض مالي وفقًا لظروف كل حالة على حِدة.
الحالات التي لا يشملها الإرجاع
نعتذر عن عدم قبول طلبات الإرجاع في الحالات التالية:
- الطلبات المُقدّمة بعد مُضيّ سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو تعرّضت للتلف، أو لم تعد في حالتها الأصلية.
- المنتجات المجانية (مثل الهدايا أو المنتجات المُقدّمة كجزء من عروض ترويجية) لا تخضع للإرجاع أو الاستبدال أو التعويض المالي.
رسوم شحن الإرجاع
يتم خصم مبلغ خمسة وعشرين (25) ريالًا سعوديًا كرسوم شحن إرجاع من قيمة المنتج المُسترد.
في حال الاستفادة من خدمة الشحن المجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن مئة وخمسين (150) ريالًا سعوديًا أو من خلال عرض ترويجي، تحتفظ أصيل بحق خصم تكلفة الشحن من المبلغ المُسترد في حال إرجاع المنتجات.
آلية استرداد قيمة الطلب
تتم مُعالجة استرداد قيمة الطلب وفقًا للطريقة المُفضّلة من قِبل العميل بعد استلام وفحص المنتج المُرتجع:
- محفظة أصيل: يتم إضافة المبلغ إلى المحفظة فور الموافقة على الإرجاع.
- الدفع الإلكتروني: يتم استرداد المبلغ تلقائيًا إلى البطاقة المُستخدمة في عملية الشراء. تخضع فترة الاسترداد لسياسة البنك أو مُقدّم خدمة الدفع الإلكتروني.
- التحويل البنكي: يتم تحويل المبلغ المُستحق إلى الحساب البنكي المُزوّد خلال فترة تتراوح بين يومين (2) وأربعة عشر (14) يوم عمل.
استرداد قيمة المنتجات المُخفّضة
في حال شراء مُنتج خلال فترة عرض ترويجي (مثل الخصومات أو عروض اشترِ واحدًا واحصل على الآخر مجانًا)، يتم احتساب المبلغ المُسترد بناءً على السعر المدفوع بعد الخصم، وليس السعر الأصلي. على سبيل المثال:
- السعر الأصلي: 100 ريال سعودي
- السعر بعد الخصم: 70 ريال سعودي
في حال إرجاع المُنتج، يكون المبلغ المُسترد 70 ريالًا سعوديًا، وهو المبلغ المدفوع فعليًا بعد الخصم.
المنتجات التالفة أو الغير مطابقة للطلب
في حال استلام مُنتج تالف أو غير مطابق للطلب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال ثمانية وأربعين (48) ساعة من تاريخ استلام الطلب. بعد انقضاء هذه المُدّة، قد يتعذّر علينا مُعالجة طلبكم.
سياسة الاستبدال
لا نُقدّم خدمة الاستبدال المُباشر. في حال الرغبة في استبدال مُنتج، نوصي ببدء إجراءات الإرجاع وتقديم طلب شراء جديد للمُنتج المطلوب.
إلغاء الطلبات والتعديل عليها
تعديل الطلب: نظرًا لطبيعة مُعالجة الطلبات السريعة، نعتذر عن عدم إمكانية تعديل الطلبات القائمة حاليًا.
إلغاء الطلب: في حال عدم شحن الطلب، يُرجى التواصل معنا وتزويدنا برقم الطلب، وسنقوم باتخاذ الإجراءات اللازمة في أسرع وقت مُمكن لضمان تجربة سلسة. في حال تم شحن الطلب بالفعل، قد يتعذّر إلغاؤه. في هذه الحالة، سيتم استرداد قيمة المُنتجات (مع خصم رسوم الشحن إن وُجدت).
تحتفظ أصيل بحق إجراء تعديلات على موقعنا في أي وقت، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر، شروط الاستخدام، وسياسة الخصوصية، وسياسة الإرجاع والاستبدال وإلغاء الطلبات، وأي شروط وأحكام أخرى قد تنطبق على موقعنا و/أو المنتجات والبرامج والخدمات.